Conheça nosso Canais de Atendimento

 

GRUPO LATAM AIRLINES
 LATAM Airlines
 

Olá Agente,

O Núcleo de Negócios é o nosso canal exclusivo e especializado para atendimento às agências de viagens, onde você pode realizar negociações e obter suporte às suas vendas.
Você pode contar ainda com outros canais para solicitações diversas e, para facilitar seu atendimento, listamos alguns dos serviços oferecidos e prazos de resposta:

Suporte E-TAM
É uma Central de Atendimento, a fim de auxiliar na utilização do Sistema E-TAM, além de contar com uma equipe focada em Instalação e Suporte Web Service.
 
       
  TIPO DE SUPORTE   a - Dúvidas e informações relativas ao sistema E-TAM
b - Dúvidas de instalação do sistema
c - Atendimento Webservice
d - Acessos (criação, cancelamento, atrelamento)
e - Treinamento E-TAM
       
  Canal de Atendimento     Prazo de Resposta  
           
 

0300 772 9696 (a) (e)
suporte.etam@tam.com.br (a) (e)
usuarios.etam@tam.com.br (d)
suporte.backoffice@tam.com.br (b)
suporte.ews@tam.com.br (c)

   

Online atendimento telefônico
24h E-mail

 
           

Reembolso
Departamento de reembolso focado a atender duvidas de reembolso e processos que dependem de ação manual.
 
       
  TIPO DE SUPORTE   Reembolso EMD
Reembolso de TKT parcelado
Verificação de status
Prazo para contestar
       
  Canal de Atendimento     Prazo de Resposta  
           
 

reembolso.agetur@tam.com.br

   

3 Dias úteis para Automático/Sistema.
30 dias corridos para (óbito, erro de processamento e outros) - manual.

 
           

AL/Auditoria
Esclarecer contestações de AL’s referentes às emissões irregulares ou indevidas.
 
       
  TIPO DE SUPORTE   Emissões Errôneas
Prazo de contestação:
- 10 dias – Pré-Faturamento
- 60 Dias – Pós Faturamento (Copet)
       
  Canal de Atendimento     Prazo de Resposta  
           
 

controle.receita@tam.com.br

   

10 dias

 
           

Aeroporto
Auxílio relacionado a bagagens extraviadas.
 
       
  TIPO DE SUPORTE   Bagagem extraviada
       
  Canal de Atendimento     Prazo de Resposta  
           
 

Aeroporto
Fale com a Gente (0800-123-200)

   

30 dias corridos

 
           

LATAM Fidelidade
Solicitação de crédito de pontos.
 
       
  TIPO DE SUPORTE   Crédito de pontos em voos realizados
Crédito de PontosBagagem extraviada
       
  Canal de Atendimento     Prazo de Resposta  
           
 

www.latam.com

   

30 dias corridos (Aliança)
9 dias úteis - (voos JJ/LA)

 
           

Fale com a Gente
Através de abertura de chamado, o Fale com a Gente registra a ocorrência e interage com as áreas da cia para esclarecer/resolver o assunto. O chamado deve ser aberto obrigatoriamente em nome do passageiro, nunca da agência.
 
       
  TIPO DE SUPORTE   Problemas de todas as naturezas relacionados pré ou pós voo
       
  Canal de Atendimento     Prazo de Resposta  
           
 

0800 123200
www.latam.com

   

7 dias úteis

 
           

Cartão de Crédito
A Equipe do Cartão tem um atendimento exclusivo às Agências de Viagens.
 
       
  TIPO DE SUPORTE  

Charge Back
Rejeição
Conciliação (valor da parcela diferente do valor da tarifa)

       
  Canal de Atendimento     Prazo de Resposta  
           
 

Redecard: claudio.almeida@latam.com
Cielo: marcilene.souza@latam.com
Amex: alessandra.souza@latam.com

   

20 dias corridos

 
           

Call Center
O Call Center trata diretamente com o Cliente Final e Agências de Viagens os assuntos abaixo:
 
       
  TIPO DE SUPORTE  

Espaço +
UN / TK Próximo ao embarque
Clientes Black / Black Signature

       
  Canal de Atendimento     Prazo de Resposta  
           
 

4002-5700

   

Online

 
           

Faturamento
Atendimento à demanda de geração de fatura.
 
       
  TIPO DE SUPORTE  

Solicitação de boleto / fatura

       
  Canal de Atendimento     Prazo de Resposta  
           
 

cobranca1@tam.com.br e
cobranca2@tam.com.br (enviar para ambos)

   

2 dias úteis

 
           

Limite de Crédito
Solicitação para liberação de crédito devido saldo.
 
       
  TIPO DE SUPORTE  

Bloqueio / Limite de crédito

       
  Canal de Atendimento     Prazo de Resposta  
           
 

financeiro.credito@tam.com.br

   

3 dias úteis

 
           
 
Lista de Contatos
 
Boas vendas!
 
rodapé

 

(0) Comentários

12/09

Nova Rota Santiago - Orlando

Categoria: Novidades, por Procedimentos Comerciais

12/09

Hospedagem de passageiros adolescentes em contingência

Categoria: Notícias, por Processos e Procedimentos Aeroportos

12/09

Fechamento temporário do Aeroporto El Plumerillo (MDZ) em Mendoza, Argentina

Categoria: Boletins, por Procedimentos Comerciais